今なぜオムニチャネルが騒がれているか？

公開日： 2015/04/09 : 最終更新日：2023/05/16 ネット通販, オムニチャネル相談窓口オムニチャネル相談窓口, アパレルウェブ, 店舗ブログ, 顧客接点

おはようございます。

物流案内人の小橋です。

最近では、

ユニクロも店舗ニュースとして、

各店舗スタッフが自分たちのエリアの

お客様に向けて情報発信しています。

https://www.uniqlo.com/jp/community/store_news/

定番商品が多く、どこの店舗も扱っているもの

同じだから意味あるの？　・・って思ったのですが、

商品を売るだけでなく、スタッフ個人を知ってもらうことで、

ネットからお客様の送客につながっているそうです。

で！　先ほど、

その会社の社長の思いが重要と

言いましたが、

オムニチャネルが失敗する

会社の社長は、

「店舗スタッフに接客以外に

ブログを書かせることに抵抗がある」

との回答が多いそうです。

でも、

スマートフォンにより

仕事（接客）のあり方が、

変わっています。

従来のやり方から、顧客作りや、

ブランドのファンにするため、

販売スタッフの教育含め、

会社全体で取り組むことが

重要だと・・・おっしゃってました。

そして、

★その２：情報の一元化

ネット、リアルなど購入履歴、

SNSなどの行動履歴などの

ビックデータからの整理・解析

★その3：パーソナライズ

ビックデータ解析からそれぞれの

お客様にあったプロモーションや、

顧客体験につなげ、関係性を構築

・・・つながっていきます。

いかがでしたでしょうか。

スマートフォンの出現によって、生活スタイル

そのものが変わろうとしています。これって

一部の人だけなのでしょうか？

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OTS マーケティング部

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