通販物流を支える側から出来ること

公開日： 2015/07/10 : 最終更新日：2023/05/16 ファッション物流, ファッション業界(業界情報), ネット通販, じぶんごと

おはようございます。

いよいよ、セール本番の時期に突入しましたね。

お買い物好きな私にはたまらない時期です。

とはいえ、セールに行ってプロパー商品に目が行って

そちらを買っちゃうことも度々ですが・・・笑

元々、わたしは8年前まで長崎に住んでいたので、

気に入った洋服を買おう！と思ったときには、

①福岡へ行って、買う！

②通信販売で買う！

のどちらかでした。

その当時の一般的な通信販売では、

注文してすぐ届くわけでもなく、

梱包方法においても特筆するところもなく、

無事に傷つかずに手元に届けばそれで満足。

そんな感じで、とりあえず注文した商品が

少し待っていれば手元に届く！という事で

他をあまり気にして無かったように思います。

でも今や、注文した翌日には商品が届く事が

当たり前になりつつあって、

梱包においても独自にこだわった梱包資材で

見た目・デザイン的にも優れていたり、

開け方が簡単に出来るなどの工夫も見られる。

実際に私ども営業では、

お客様から通販に関するご相談を頂いた際に

必ず自分たちで商品を購入してみて

・どれくらいで到着するのか？

・どういう風な梱包で届くのか？

・開けたときの工夫されている点など・・・

色んなことをチェックしてみるんです。

他の物流会社様の対応などから、

学ぶことも本当に多いです。

もちろん、OTSのEC業務担当者も常日頃より

お客様に喜んで頂くために工夫をして、

提案して、現状に満足せずに進化する対応を

怠ってはいませんよ。

自分の経験談ですが、以前和食器を購入しました。

その時に、梱包を担当された方の名前が

記載されたメッセージカードが入っていて

それを受け取った時は、何だかとても

嬉しくなったことを覚えています。

～メッセージ～

「数ある商品の中から、

『富士山お茶碗』をお選び頂きまして

誠にありがとうございます。

お客様の生活にお役に立てること嬉しく思います。

私、担当　○○　が梱包いたしました。」

通販自体が、ただ商品を買って手に入れる！

手段としての1つの方法ではなく、

今は、商品を選ぶときから大きく変わっているのを

実感しています(*^^*)

例えば、

白いスカートが欲しい！って思ったときに

自分が好きなサイトへ飛んで、ブランドを選択

アイテムを選んで、サイズも選んで、色味を選ぶと

サイト上に色々なタイプのスカートがずらりと

目の前に表示される。

商品を選ぶ事が楽しくなる仕組みがある。

商品を売る側でもいろんな工夫をされている。

それを担う物流会社である私たちも、

日ごろからアンテナを貼って、

エンドユーザーであるお客様が

商品を手にする瞬間に

つい笑顔になるような届け方を

目指す姿勢は必要だと感じます。

ひと昔前には想像も出来なかったことが、

今は当たり前のことのように実現出来ている。

スピード感のある通販事業において、

取り残されないよう私ども物流会社として

何が出来るか？

どうしたら喜んで頂けるか？

などを考えて、提案出来るよう

取り組んでいきたいと感じています。

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OTS マーケティング部

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