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通販物流を支える側から出来ること

公開日: : 最終更新日:2015/07/10 ファッション物流, ファッション業界(業界情報), ネット通販, じぶんごと

おはようございます。

いよいよ、セール本番の時期に突入しましたね。

お買い物好きな私にはたまらない時期です。

とはいえ、セールに行ってプロパー商品に目が行って

そちらを買っちゃうことも度々ですが・・・笑

 

 

元々、わたしは8年前まで長崎に住んでいたので、

気に入った洋服を買おう!と思ったときには、

①福岡へ行って、買う!

②通信販売で買う!

のどちらかでした。

 

その当時の一般的な通信販売では、

注文してすぐ届くわけでもなく、

梱包方法においても特筆するところもなく、

無事に傷つかずに手元に届けばそれで満足。

 

そんな感じで、とりあえず注文した商品が

少し待っていれば手元に届く!という事で

他をあまり気にして無かったように思います。

 

 

でも今や、注文した翌日には商品が届く事が

当たり前になりつつあって、

梱包においても独自にこだわった梱包資材で

見た目・デザイン的にも優れていたり、

開け方が簡単に出来るなどの工夫も見られる。

 

 

実際に私ども営業では、

お客様から通販に関するご相談を頂いた際に

必ず自分たちで商品を購入してみて

・どれくらいで到着するのか?

・どういう風な梱包で届くのか?

・開けたときの工夫されている点など・・・

色んなことをチェックしてみるんです。

他の物流会社様の対応などから、

学ぶことも本当に多いです。

 

もちろん、OTSのEC業務担当者も常日頃より

お客様に喜んで頂くために工夫をして、

提案して、現状に満足せずに進化する対応を

怠ってはいませんよ。

 

自分の経験談ですが、以前和食器を購入しました。

その時に、梱包を担当された方の名前が

記載されたメッセージカードが入っていて

それを受け取った時は、何だかとても

嬉しくなったことを覚えています。

 

~メッセージ~

「数ある商品の中から、

『富士山お茶碗』をお選び頂きまして

誠にありがとうございます。

お客様の生活にお役に立てること嬉しく思います。

私、担当 ○○ が梱包いたしました。」

 

通販自体が、ただ商品を買って手に入れる!

手段としての1つの方法ではなく、

今は、商品を選ぶときから大きく変わっているのを

実感しています(*^^*)

 

例えば、

白いスカートが欲しい!って思ったときに

自分が好きなサイトへ飛んで、ブランドを選択

アイテムを選んで、サイズも選んで、色味を選ぶと

サイト上に色々なタイプのスカートがずらりと

目の前に表示される。

 

商品を選ぶ事が楽しくなる仕組みがある。

 

商品を売る側でもいろんな工夫をされている。

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それを担う物流会社である私たちも、

日ごろからアンテナを貼って、

エンドユーザーであるお客様が

商品を手にする瞬間に

つい笑顔になるような届け方を

目指す姿勢は必要だと感じます。

 

ひと昔前には想像も出来なかったことが、

今は当たり前のことのように実現出来ている。

 

スピード感のある通販事業において、

取り残されないよう私ども物流会社として

何が出来るか?

どうしたら喜んで頂けるか?

などを考えて、提案出来るよう

取り組んでいきたいと感じています。

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福田 ちづる

福田 ちづる

OTSマネージャー株式会社オーティーエス
所属は、マーケティング部営業企画室で営業4名のアシスタントを担当しています。 主な業務は、新規のお客様獲得のための提案資料作成や導入時の業務サポート、それから既存のお客様の請求実績を視える化する資料作成、スペースマップの作成などを得意としております。 前職(カード会社勤務)で培った「羅列された数値を覚える!」という能力が、オーティーエスに入って商品に付番されている品番を確認する際にかなり役立てる事が出来てて嬉しく思っています(*^^*)

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