ある物流現場にて

公開日： 2017/11/21 : 最終更新日：2023/05/17 ファッション物流

こんにちは、業務企画室の阿藤です。

社内の改善を探しながら

ひとつひとつカタチにしています。

例えば今日はこんなことがありました。

『良かれと思って（ある作業を）ここまでこだわってやっているんだけど

　正直この作業の採算がとれてないんだよね』

・・・ちょっと突っ込みどころ満載の内容かもしれません。

（こだわっている割には、採算については無責任？？）

少し整理させていただくと・・・

・お客様の求めている事の対価（正価）を頂くことが仕事

・お客様の求めている以上のことができると感動、満足につながる

・適正な利益を継続し、満足するサービスを継続することが商売

上記が基本原則だと思いますし、

その３つのバランスが重要だと思います。

また、もうひとつ、重要な要素として

お客様に向き合っているかだと思います。

例えば、

『こだわってやっている』⇒そのこだわりはお客様は喜ぶのか？

（ただのおせっかいでは？）

『良かれと思って』⇒単純に聞くのを怠っているのでは？

（それとも、日本人の美学でしょうか？）

⇒でも、美学で採算が取れなければ、その美学は自己満足で終わってしまいます。

（結果、継続できなければ、お客様に迷惑をかける、そこまで意識しているか？）

特に物流の人は、恥ずかしがり屋が多いので

対話や顔を合わせることなく、自分自身や周り、同僚の考えで完結する傾向が強いです。

さらに、採算の視点でいえば、『点』で考えるべきかどうかがあります。

例えば、その作業単体で採算が取れなくても、全体で適正な利益が創出できていればいいはずです。

いままで、満足に十分なサービスを提供しているにもかかわらず、

その単体作業の採算に注視して、料金や作業内容の交渉をしたとします。

あなたがその交渉を受けるお客様だったらどうでしょうか？

『なんで、いまさらそんなこと言ってくんの？』

『そこまで求めていなかったのに、何か頼む側が敵みたいじゃん・・・』

相手の立場も想像してみてください。

物流は、『後処理型業務』と言われています。

※発生した仕事の処理をなんとかすることが中心で、その仕事の発生のコントロールに比重が低い

その中で、特に人件費のコストコントロールに注視している現実にあります。

つまりは、コスト悪化の要因⇒お客様につながりがちで、

かえって、お客様に向き合うことをしなくなっていく・・・

物流現場にありがちな現象ですが

これが続くと未来がありませんね。

単純に、困っていることはしっかり伝えて

とことん対話すればいいですよね・・・

その分、要望に応え、感動してもらえるように注力する。

（ちなみに、交渉は戦争や勝ち負けではありません。）

そんな現場づくりを目指しています。

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