オムニチャネルの本当の意味　Part２

公開日： 2015/04/02 : 最終更新日：2023/05/16 ネット通販, オムニチャネル相談窓口ファッションEC, キタムラ, オムニチャネル相談窓口

こんにちは、物流案内人の小橋です。

桜も咲いて暖かくなったと思ったら

昨日は、みぞれ交じりの雨で冬に戻った感じですね。

27年前　大学の入学式当日　4月なのに雪が降り

前日に実家の岡山から東京入りし、春物スーツしかなく

ガタガタ震えながらの入学式だった事を思い出します

・・・・・・・・・・・・・

さて、前回　オムニチャネルの本当の意味と題して、

カメラのキタムラ　執行役員　EC事業部長　逸見様についてコメントいたしました。

世の中には、凄い人がいるなあって・・・実感したわけですが、

今回は、いよいよなぜ凄いのか？

それが、ECの売上げに困っているファッション企業になぜ有効なのか？

そのあたりを自分が感じた事をお伝えしたいと思います。

Contents

1 カメラのキタムラのEC売上・・・もとい、EC（オムニチャネル）の仕組みが凄い！

カメラのキタムラのEC売上・・・もとい、EC（オムニチャネル）の仕組みが凄い！

全体売上　約1,400億のうち　EC売上　435億

EC化率　３０％以上！　（業界平均４％）

EC化率だけでも凄いのですが、もっと凄いのが

その中身です。

■宅配売上　145億

（アマゾンなどのECサイト100億　自社サイト45億）

■店受取り　　290億

（自社サイト145億　店舗発注　145億）

最初この数字を聞いても、あまり理解できなかったのですが、

ネットで選んで、自宅で受取る　だけでなく、

ネット、もしくは店頭で選んで、店舗で受取る・・・

その売上が倍近くあるってことです。

なぜ？

こんな事ができるかってことですが・・・

その理由を自分なりに4つ上げます

① 人間力EC　

ECはITで売るのではなく、

人が介在してこそ売上げにつながる

これから宅配事業だけで伸ばすのは無理

価格競争に巻き込まれるだけ・・・

リアル店舗を通して、接客を通して

お客様に安心・信頼を伝える

⇒　「店舗が伸びれば、ECも伸びる」

② お店がネットで集客

全900店舗からブログなどで

役立つ情報を発信しています。

さらには、店舗からネットに送客して、

利便性をお伝えすることで

リピータにつなげています。

③ ECがインフラ

キタムラのビジネスの基盤はECであり、

すべての売上げ支える重要なインフラである

たんなるネットによる情報伝達や

販売チャネルと考えるのはなく、

すべての部門がECでつながっていて、

売上と収益を上げる源泉である。

④ 全社員　数字を把握

社員にすべてに収益構造をきっちり把握させることで、

ECによる売上及び、効果を理解し、

それがECに対するモチベーションにつながっている

どうですか？　凄くないですか？

特に③は痺れました・・・・

会社を成長させるにはインフラである

ECが重要であるとも言っていました。

オムニチャネルは、流行のテクニックではなく、

ビジネスの根幹であり、小売そのものではないかと・・・感じました。

でも、これってカメラだけ、もしくは家電などの工業品

に限られるのでしょうか？

ⅰ　ネット通販は価格競争が熾烈で、

　　高額品や嗜好品は売れないと言っているアパレル企業

ⅱ　今まで店舗での接客を大切にしてきたため、

　　バーチャルなECに抵抗がある専門店

ⅲ　自社での店舗とECとで

　　在庫や売上げを競っているだけのセレクトショップ

・・・・などなど

この課題を解決するヒントがキタムラのEC戦略に

あるように感じました。

さらに、物流視点でも、ボトルネックについての

考え方も教えてもらいました。

そのひとつが、適正在庫です。

在庫があると安心しますが、

それにより物流費も嵩み収益を圧迫します。

そこでITを使って

物や情報が滞留しないように、

小売とメーカー、さらには、物流がつながることで、

欠品や過剰在庫を減らし、適正在庫を維持します。

また、

店頭に在庫がない時にどのようにリカバリーするか？

そこには「正確な納期」が必要だと・・・

「お客様は早く届くことよりも、正確な納期で

届くことを望んでいる」

やたら早い事だけを強調しているECが多いですが、

自分自身に置き換えてその通りだと思いました。

実は、これ以上に教えてもらいました。

ただ、このブログでうまく伝えられたか・・・不安です。

最期に、逸見さんはこのようにも言っていました。

「お客様の望む事に対して、当たり前のことをやっただけ・・・」

皆さんも機会があれば、

是非　カメラのキタムラの逸見さんの講演

を聞いてみてください。

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