お詫び！オムニチャネルをもっと簡単に・・

こんにちは、物流案内人の小橋です。

4月になり、会社では新入社員が入社し、

ビジネスマナーなどの研修が始まっているのではないでしょうか。

最近　荷主さまであるファッション企業様から

物流現場での研修をお願いしたいとの

ご依頼があります。

物流を重要だと考えている会社が

増えているように感じます。

うれしいですね～

さて、今回はまずは謝罪からです・・・・

「オムニチャネルの本当の意味」について

お伝えしたのですが、

　　　もっとわかりやすく !

        自分達にどう活かせるの？

        で！どうしたらいいの？

などのご質問を多数いただきました。

カメラのキタムラ　逸見さんの話が

あまりにもすごくて、いっぺんに伝えようとして

かえってわかり難くなっていたと反省しています。

なので、今回はもっとアパレル企業向けて

わかりやすくお伝えできればと思います。

こんな事ないですか？

□ECと店舗の売上げはべつ　×

店舗スタッフはお店の売上げが最優先で

店舗で在庫抱え、ECに非協力的・・・

なので、

店舗が強いところはECに在庫が回らない

もしくは、EC事業部と店舗事業部が

在庫が別管理で、取り合いをしている・・・

★これって、お客様の気持ちは？

お客様は欲しい商品があれば、店舗でも

ECでも関係ないのでは？

こんな調査結果があります。

店舗でしか買わないお客様の購入単価と

ECを併用するお客様の購入単価の違い　2倍

さらに、

ECで見て　店舗で購入　　52％

店舗で見て　ネットで購入　　4％

ショールーミングする人って意外と少ない！

□ECって低単価のものしか売れない　×

価格比較サイトなど、検索すると瞬時に

どこが安い・・などの情報がわかり

サイト上での画像とスペックだけの比較だから

EC＝低単価しか売れない

★これって本当？

商品を選ぶ上で単価はとても重要です。

だとすると今ECで売れているのは、安いものだけが

残るのではないでしょうか。

でも、

キタムラでは高額品のカメラが売れている・・・なぜ？

ほかの量販店やECなど安いとこはいっぱいあるのに・・・

前回　「人間力EC」　って書きましたが、

高額品が売れる理由は？

ECで買って、店舗で受け取る理由は？

そこには、店舗で人が介在することで、

ECが価格だけ、スペックだけではない・・・

接客と言う価値（サービス）をお客様に

伝えているからではと思います。

　◆店舗だけでは売れない　ECだけでも売れない

　　　さらには、店舗とECがあるだけでは売れない？

⇒売れるには、

　　「店舗とネットの垣根をなくす」

そこには人＝店舗スタッフの介在が重要

それが、人間力ECなのではと思うのですが

いかがでしょうか。

キタムラでは全店舗のスタッフが

自分達のお客様にむけてブログを書くのは

そのひとつではと感じました。

□最期に、

オムニチャネルがうまくいっている企業と

そうでない企業の組織図イメージを添付します。

いままでは、

直販事業部　EC事業部　それをサポートする

IT部　物流部などが並列していましたが、

オムニチャネル部が横断的に各事業部と

連携しています。

これを見ても、オムニチャネルを成功させるには

いままでの組織体系、考え方そのものを変えないと

機能しないのではと思います。

実は、物流サイドに立つと・・・そのあたりが俯瞰できて

よく見えますよ・・・

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