お客様があってのサービス業という話！？

公開日： 2015/05/08 : 最終更新日：2023/05/16 人材育成, じぶんごと

おはようございます。

GWもあっという間に終わってしまいましたね。

皆さんもリフレッシュ出来ましたでしょうか？

私は、友人のいる福岡まで遊びに行ってきました。

福岡は、5月3日・4日の2日間は「博多どんたく祭」が

開催されるのでかなりの人手で賑わってましたよ。

今回は、前職の上司とも一緒に飲む機会があって

昔話に花咲かせて楽しいひと時を過ごせました。

話が変わりますが、、、

自分が使用している各サイトのID･パスワード管理で

万が一忘れてしまった時のリカバリー策として

自分自身にしか分からないパスワード設定などが

ありますよね？

それで実際に、

「仕事を始めて一番初めの上司の名前は何ですか？」

というものがあったから、〇〇支店長って入れるようにしてる！

って話をしてたんです。

それから、いろんな話に飛び火して、嫌いな上司のタイプとか

手に負えなかった後輩の話とか・・・

でも、のみこみの早い優秀な後輩よりも、手がかかった後輩が

印象に残るのは事実かもしれませんね。。。

OTSでも中途の社員さんを採用していますので

新入社員向けとは別に、中途社員さん向けの勉強会も

実施しているんです。

会社への入社手続きに関しての説明から

就業規則や健康保険等の案内。

Pマーク取得事業者として個人情報取扱いに関する

Pマーク委員によるPマーク研修。

そして、今回から初となるDVD研修。

こちらは、以前のブログでお伝えした委員会の1つ

CS委員会にて作成された目で見る業務手順として

DVDを見て頂きながら、業務の大まかな流れを説明。

マーケに依頼されたのは、もちろんマーケティング研修。

こちらでは、マーケティング部の役割を説明した後

アパレル業界全般の話。

商品の流れ(入荷編）インポートと国内の違いについて。

アパレル業界特有の法律について。

商品の流れ(出荷編)　出荷先(納品先)による違いについて。

百貨店様･セレクトショップ様への納品時の注意点について。

BtoB、BtoCの違いについて。

後は、社会人としての基本的なこと。

先輩から教わる時には、必ずメモを取る。

不明な事は、必ず聞き返して確認する。

挨拶をする。

以上を1時間弱で説明致しました。

後で気づいたことは、お客様を知る！という

大事なことを伝え忘れたことが残念でなりません。

次回、機会があればその辺りをまた説明出来たらと思います。

《福田の余談》

もっとお客様を見てくれてたら、そんな事には･･･という話。

友人と居酒屋に行って、カウンター席で飲んでました。

休前日という事もあって、店内はまずまずの込み具合でした。

店側からは、入店から2時間制の旨は告げられていました。

入店直後から店員さんより、

「こちらにアンケート用紙がございますので是非ご記入を！」

というアナウンスがされました。

それから友人と美味しい食事とお酒で話がはずみました。

時間を見ると、まだ1時間程度しか経ってなかったので

友人とメニューを見ながら、次はどのお酒を飲もうかと

思案していました、、、

すると突然、お茶を出されました。

入店時に案内してくれた店員さんが持ってきて、

「お帰りの際は、アンケートをお願いします」と

行って立ち去りました。

私たちは、なんだかお店からもう帰ってほしいと

言われているように感じてしまいました。

それでは・・・と

店員さんが求めるアンケートを手に取り、

せっかく次のお酒を頼もうとしてたのに、いきなりお茶を

出されたので飲む気がなくなった事を書きました。

私たちを見てくれていたらわかったはず。

もしくは、お茶お持ちしましょうか？と一声かけて

頂けたら、いえ注文をお願いします！

そういう流れになったのに、大変残念です！

と記載して帰った話でした。

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OTS マーケティング部

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