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ジュエリー物流 |
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物流管理サポート |
「うちの在庫管理システムに合わせて欲しい」そんなご要望から、本来の物流センターの機能として、必要なものを必要なときに入出荷できる仕組み作りも、全てクライアント様の状況に合わせてオーダーでオリジナルの物流システムを作り上げることが弊社の物流管理サポートの特徴です。
また「うちの在庫管理システム機能だけでは不十分なんだよね」との声には、弊社システムにて補完機能を持たせて、連携する事でより効率的に商品が管理できるようにサポートさせていただきます。
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商品管理サポート |
「自社でやると検品にバラつきがでるんだよね」というご相談を受け、クライアントごとによって違う検品基準を、それぞれのクライアント様とともに検品の基準値を定め、それに合わせて弊社内で基準を一定化させる仕組みを総合的に作ったのが商品管理サポートです。
「不良品を少しでも減らす事ができたらな」との声には、不良品の発生箇所などの情報をレポート、分析することで、製造工場にフィードバックし品質改善に繋げています。
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店舗支援サポート |
某メーカー様の店長会で弊社スタッフが「不良品の発生要因」についてお話をさせてもらったのがきっかけでした。
弊社のスタッフは以前ジュエリー販売、ジュエリー企画の仕事についていたものが多く、専門知識も豊富でしたので、その後「販売に必要な情報提供」を店舗スタッフにご提供するサービスに発展していき、その他にも店舗で必要な備品を発送することなども含めて総合的に店舗支援サービスとして提供するようになりました。
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カスタマーサービス |
あるとき、お客さまからご相談をいただきました。
・お客様からの問い合わせやクレームが日々数十件に及ぶ
・修理のために、工場とのやりとりなどの作業に追われる
・本来の主業務である企画・生産管理・販売サポートに集中できない
「こんな状況を何とかして欲しい」という要望から、すべての問い合わせをお受けするためコールセンターを開設し、クライアント様が主業務に集中できる環境を作ろうとしたのが、このサービスを始めたきっかけです。
また、特に海外仕入れ商品の修理は「工程が煩雑になりトラブルも多く、コスト的にも問題」という相談を受け、どうすれば解決できるかを考えた結果、弊社内に工房を作り修理に関しての業務もすべて対応するシステムができました。
このようにしてできたコールセンターと修理機能を含めたサービスを、カスタマーサポートと呼んでいます。
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業務の流れ |
わたしたちＯＴＳが、ご提供する『ジュエリー専門物流』の業務の流れをご紹介させていただきます。
入荷
↓
品質管理
↓
商品加工
↓
保管
↓
出荷処理
↓
梱包・発送
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