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お客様との接点を最大限に活かした事例のご紹介

こんにちわ。
すっかり春らしい陽気になったのは、大変嬉しいのですが・・・
花粉症のわたしは、かなり鼻がグズグズしてきております(@_@)

OTSでは、毎月「Open TalkS!」という情報誌を
請求書に封入してお届けする社外報を作成しております。

open

そもそも創刊は、2010年1月で当初3名の編集スタッフにてスタート
致しました。記事の内容についても毎月毎月どうしようか?と
頭悩ませながら取り組んでいたことを思い出します(^^)
今では、社内の広報委員会が誌面作成・編集までを手掛けており
HP上にあるバックナンバーを見ても、手前味噌ながら、
伝え方の向上やデザインなどの成長著しさに感心しています。

http://www.e-ots.jp/newsletter/index.html

当初、請求書に封入しようと考えたのは、やはりお客様にとって
必ず確認するもの、目を通すものと考えたからでした。
当初はなかなか、お客様に読んで頂けてるのか?不要なものとして
邪魔にされてないのか?なんて危惧したこともございましたが、
年月を経て、「毎月楽しませてもらってます」などの嬉しい声を
お聞かせ頂けるようになり、嬉しく思っております。

 

前置きが長くなりましたが、、、
さて、今回のご案内は、2015年1月に出展した展示会にて
ミニセミナー開催時にご協力頂きました富士ゼロックス様の

お客様との関係性強化のために・・・
紙媒体での「じぶんごと」コミュニケーション

についてご案内させて頂きます。

私どもOTSが、自分たちのサービスや働くスタッフのことを
もっと知ってほしい、近くに感じてほしいと感じて始めた
OpenTalkS!は、請求書に目を付けたものでした。

富士ゼロックス様は、お客様に必ず目を通して頂ける
お届け明細書(納品書)をコミュニケーションツールとして
活用することで

お客様1人ひとりに異なる情報を乗せたカスタマイズ明細書
バリアブル印刷技術を用いて実現致しました。

お客様を取り巻く環境は、常に様々な情報で溢れており
自分には関係のない、「ひとごと」な情報の中から
自分の趣味嗜好にマッチした情報「じぶんごと」
情報だけに共感する事に着眼されたようです。

特にお客様にとって、注文した商品が到着するときこそが
「最大の感動ポイント」と捉え
閲覧率がほぼ100%を誇るお届け明細書に、
お客様一人ひとりに合わせたお勧め商品の案内や
担当者からの個別メッセージを入れることで、
リピート購入の促進やお客様満足度の向上に
繋がることをご紹介頂きました。

また、アパレル企業様のトライアル事例でも
再購入率の向上に繋がったそうです。

http://www.fujixerox.co.jp/solution/ondemand/directm_trapromo.html

今回、富士ゼロックス様のミニセミナーの中で少しだけ
ご紹介頂いただけの情報しかございませんので、もっと詳しく
お知りになりたい方は、富士ゼロックス様へお問合せを!!
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福田 ちづる

福田 ちづる

OTSマネージャー株式会社オーティーエス
所属は、マーケティング部営業企画室で営業4名のアシスタントを担当しています。 主な業務は、新規のお客様獲得のための提案資料作成や導入時の業務サポート、それから既存のお客様の請求実績を視える化する資料作成、スペースマップの作成などを得意としております。 前職(カード会社勤務)で培った「羅列された数値を覚える!」という能力が、オーティーエスに入って商品に付番されている品番を確認する際にかなり役立てる事が出来てて嬉しく思っています(*^^*)

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