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【売上や利益の前に考えること】

公開日: : 最終更新日:2015/09/07 経営者視点

おはようございます。

このところ、どんよりと秋雨が続いています。

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少し肌寒いくらいで過ごし易いのですが、これだけ雨が続くとギラギラとした太陽が恋しくなります。つい最近まで、もういい加減猛暑日は勘弁して~!!と言っていたのに・・・。

 

本当に人間は都合のいい生き物だと思います。

 

【売上や利益の前に考えること】

 

仕事をしていて、売上や利益を意識する人は多いはず。

 

経営指標として捉える数字の中でも、もっとも重要なものと言えるので当然だと思います。

 

売上や利益は会社を継続していくために重要な指標であっても、単純にそれだけを求めていると逆に長く続けることはできません。

 

そこには『何のために!?』という目的や想いが必要だから。

そして、モノやサービスを商いとして行っていくには顧客が対価を払ってくれることが必要で、その対価を払ってもらった結果が売上であり利益でもある。

 

更には、その対価が適正であれば利益が適正に上がり、やむなく対価を下げてしまえば利益は不足していく。

 

顧客が個人でも法人でもその対価に対してはシビアなことが多くなってきていて、その商品・サービスの価値が対価に見合ったものになっていないと続いていかない。

 

だから、常に顧客の目線で考えないと、その顧客にとっての価値がズレていく。

 

社内外にいろいろな課題がある中で、まず考えるのは顧客にとっての問題や課題が何なのかであり、その顧客の課題に対して自分たちに何が出来ているのか、何が出来ていないのかという視点で考える。

 

その顧客の課題をしっかりと捉えているか否かで、顧客の満足度が変わり取引の継続性も変わってくる。

売上や利益の前に考えるべき本当に大切なことは、

 

『顧客にとって価値があるのか、役に立っているのか、喜ばれているのか!?』

 

という視点で考えること。

 

まず真っ先にこのことが課題として挙がってくることが、本当の顧客志向の風土だと言えます。

 

そして、『売上や利益は顧客に喜んでいただいた結果である!』ことが腹に落ちるまで、繰り返し今の商品・サービス、すべてのタッチポイントを見直していく。

 

そのアイデアを出し続けていくことが、本当の商いなんだと思います。

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田中優一郎

田中優一郎

ファッション・ビジネス・サポーター 株式会社オーティーエス
大学卒業後アパレルメーカーにて3年半の営業職勤務を経て、現職OTSに入社。新規営業、情報システム、管理部門での約10年間を経て2006年より現職に就任。ファッション物流の視点から100社以上の物流現場とシステムを見てきた経験を活かし、単なる倉庫業ではなくお客様企業の物流サービスを担いながらビジネスの発展に貢献するために、ファッション・ビジネス・サポーターという事業ミッションを掲げ新たなサービスに挑戦し続けている。 趣味は、テニス・ゴルフ・スキーといった身体を動かす事。 身体を動かした後の冷たいビール、美味しい食事は格別です(*^ ^*)

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